傳統科技大廠轉型進入WEB 3.0生態

ＯＯ公司為傳統電腦以及硬體設備大廠，自2018年即挾集團資源進入區塊鏈產業，初始並以自家設備挖礦而獲得不錯的成績。因此逐步成立自家的NFT平台，以及後續欲整合集團資源以及虛實整合進入WEB 3.0世界，但因囿於法規以及政府監管，除須建立AML/CFT機制，亦須同時兼顧WEB3.0去中心化特質，建立屬於中心化的客戶服務以及客訴流程。

一、AML/CFT機制建立

• 建立起AML/CFT管理架構及流程。
• 協助審閱客戶洗錢防制法令遵循聲明書，並撰寫協助AML/CFT相關內容

二、中心化客戶關係建立

• 因應中心化的客戶業務關係建立，協助建立客戶建立業務關係及客戶服務流程及客戶申訴。
• 從與客戶接觸、客戶需求釐清、客訴案件分級分類、申訴及訴求解決、回應、結案等流程之逐步建立。

三、客戶服務及交易流程建立

• 協助規劃客戶交易流程管理，以及設計系統需求及流程，讓客戶服務及客訴之需求透過系統及自動化方式保存及追蹤客戶服務過程及客訴流程細節。
• 包含系統欄位保存、客戶服務及客訴系統流程規劃、監控管理報表等，以標準化系統減少人力操作成本，並強化系統追蹤機制。

四、儀表板建立

• 協助客戶建立客戶服務以及客訴案件管理儀表板，並且進行案件分析指標建議，及建立標準化客訴案件資料蒐集 及客訴資料欄位的保留等，以完整管理各項案件。